Cómo medir la satisfacción del cliente desarrollo y utilización de cuestionarios Hayes, Bob E.
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Barcelona Gestión 2000 2002Edición: 3a edDescripción: 197 pISBN: - 84-8088-696-X
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Monografies
|
Biblioteca General i de Referència | Educació | 05 Com (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | BGR-M689 |
El nivell de satisfacció del client pot ser mesurat de forma sistemàtica mitjançant qüestionaris elaborats amb la metodologia científica. Es presenta un model de desenvolupament i utilització del qüestionari de satisfacció al client, s'estudia el desenvolupament de la dimensió de la qualitat, l'enfocament de l'incident crític, la generació d'incidents crítics i la qualitat del procés de classificació. També s'analitza la valoració de les percepcions i actituds dels clients, el qüestionari de satisfacció del client, la generació dels articles, el format de resposta i la selecció dels articles.
No hay comentarios en este titulo.
Ingresar a su cuenta para colocar un comentario.