Cómo medir la satisfacción del cliente (Registro nro. 122258)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01171nam a22001934c 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | 9983 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA | |
| Campo de control de longitud fija | s2002||||sp gr ||||||spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS (ISBN) | |
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) | 84-8088-696-X |
| 245 00 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Cómo medir la satisfacción del cliente |
| Resto del título | desarrollo y utilización de cuestionarios |
| Mención de responsabilidad etc. | Hayes, Bob E. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 3a ed. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. (IMPRINT) | |
| Lugar de publicación distribución etc. | Barcelona |
| Nombre del editor distribuidor etc. | Gestión 2000 |
| Fecha de publicación distribución etc. | 2002 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 197 p. |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO; ETC. | |
| Sumario etc. | El nivell de satisfacció del client pot ser mesurat de forma sistemàtica mitjançant qüestionaris elaborats amb la metodologia científica. Es presenta un model de desenvolupament i utilització del qüestionari de satisfacció al client, s'estudia el desenvolupament de la dimensió de la qualitat, l'enfocament de l'incident crític, la generació d'incidents crítics i la qualitat del procés de classificació. També s'analitza la valoració de les percepcions i actituds dels clients, el qüestionari de satisfacció del client, la generació dels articles, el format de resposta i la selecció dels articles. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Avaluació dels alumnes |
| 9 (RLIN) | 64700 |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Avaluació de l'Educació |
| 9 (RLIN) | 64704 |
| 888 ## - | |
| -- | 32204 |
| -- | 32204 |
| 901 ## - LOCAL DATA ELEMENT A; LDA (RLIN) | |
| a | BGR_M |
| 942 ## - ENTRADA PARA ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) | |
| Koha [por defecto] tipo de item | Monografies |
| Suprimido | Estado de pérdida | Estropeado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Localización actual | Localización en estanterías | Fecha de adquisición | Préstamos totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Fecha del precio de reemplazo | Tipo de item de Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Disponible | Educació | Biblioteca General i de Referència | Biblioteca General i de Referència | 29/06/2015 | 05 Com | BGR-M689 | 29/06/2015 | 29/06/2015 | Monografies |