Técnicas, habilidades y estrategias del mediador en los procesos de mediación / María Del Carmen Cazorla González-Serrano

Pubicat a: LA LEY mediación y arbitraje, Nº 13, Sección Doctrina, Cuarto trimestre de 2022.

"La mediació com a tècnica per a resoldre conflictes és summament eficaç. Per a això, juga un paper fonamental el mediador que a través de diferents tècniques i habilitats facilitarà a les parts la presa de decisions basada en interessos mutus. La complexitat de les relacions i de la comunicació humana exigent al mediador/al desenvolupament d'estratègies de comunicació que li permetin comprendre i manejar el mode de relacionar-se i comunicar-se de les persones que acudeixen a aquest procés. Això no vol dir que la mediació hagi de substituir sempre a uns altres sistemes de resolució de conflictes més adversos, o que pugui resultar eficaç en tots els casos. Però, quan sigui possible, el mediador a través de les tècniques, habilitats i estratègies a les quals fem al·lusió en aquest estudi, podrà moure a les parts del nivell emocional en el qual es troben, al nivell cognitiu, emfatitzant en les possibles vies de resolució del conflicte."